Make your own free website on Tripod.com

OSWALDO M. OTOYA TRELLES

*.-Es socio y Coordinador de la División de Consultoría de Mercado & Cliente S. R . L. y de QReps
    International S. A. C. y Profesor contratado de la Escuela de Administración de Negocios para
    Graduados - ESAN. Conduce los cursos Calidad de Servicio, Diseño, Procesos y Herraminetas,
    Servicio al Cliente, Administración de los Recursos Humanos, Negociaciones Laborales y Sistemas
    de Evaluación del Desempeño. Es, además, profesor visitante de CADEM, Escuela de Negocios de la
    Universidad Privada César Vallejo (Trujillo). Así mismo, es Consultor externo de ESAN para diversas
    empresas públicas y privadas.

*.-Su experiencia docente y de consultoría es amplia y cubre los sectores de banca, minería, manufactura, 
    aviación, salud, telefonía, electricidad, agua y saneamiento, grandes y medianos comercios,  auditoría y
     control, servicios de ingeniería y sistemas de información, servicios públicos y empresas de servicios
    especializados. En el nivel internacional ha sido Consultor de USAID para sus Proyectos con APROFE
    y Population Council en Ecuador y Perú, respectivamente.

*.-Ha trabajado en relación de dependencia entre 1975 y 1992 ocupando como titular los puestos de
    Gerente de Administración y Recursos Humanos en Centro Min Perú S.A. empresa en la que laboró entre
    entre 1981 y 1992, desempeñando antes los puestos de Director de Desarrollo de Personal, Jefe General
    de Negociaciones Laborales y Supervisor de Capacitación. Entre 1975 y 1981 laboró en la Fundación
    Friedrich Ebert, organismo de cooperación internacional en el que ocupó sucesivamente los puestos de
    Asesor Académico, 2do. experto y director de Proyectos de Cooperación Técnica.

*.-Es Psicólogo, egresado de la Pontificia Universidad Católica del Perú y Diplomado por ESAN en el PADE
    de Liderazgo y Potencial Humano. Es, así mismo, Conciliador Extrajudicial acreditado por el Ministerio
    de Justicia. Su formación académica ha sido complementada mediante la participación en diversos eventos
    nacionales e internacionales en Planeamiento Estratégico, Gerencia Estratégica de Mercadeo, Total Quality
    Management, Comportamiento Humano en la Organización, Assessment Center y Nuevos Enfoques en la
    Dirección de empresas, entre los más importantes. Fue becario de la Fundación Friedrich Ebert en
    Planeamineto y Desarrollo de la Carrera (San José y México D.F.) incluyendo una estadía en ARMO y
    Bancomer (México). Fue certificado, así mismo, en Planeación de Operaciones Aerocomerciales por Boeing
    (Santiago de Chile).

*.-Ha realizado diversas investigaciones en los campos de gestión de recursos humanos y calidad de servicio
    y pública regularmente, diversos ensayos, artículos y manuales formativos, tales como:
    Repensando la Calidad de Servicio (Agosto 2001), Más Servicio, Más Valor (Febrero 2001), Crear Valor
    para el Cliente-Manual
(2000), Apoyar la Construcción de las Competencias Básicas (2000), Manual de
    Diagnóstico de la Calidad del Servicio
(1999), La Administración de los Detalles del Servicio (1998), La
    Evaluación del Desempeño como Herramienta Cultural
(1998), Los Dueños del Servicio Mejorado (1997),
    El Cliente Interno y el Servicio Interno (1997), Recuperación de Servicio (1995), Calidad de Servicio y
    Satisfacción del Cliente
(1994), La Calidad de Servicio como Estrategia Competitiva (1993),
   Sindicalización, Negociación y Conflicto en las Organizaciones Peruanas (1990, revisado en Marzo 2001),
   entre los más difundidos.

Email : ootoya@esan.edu.pe

REGRESAR